Über den Autor Unternehmensberater Günter Monjau, Dipl. Wirtsch. Ing. (FH), kann auf eine langjährige Erfahrung im Management und Consulting zurückblicken. Derzeit ist er Geschäftsführender Gesellschafter der RMC Risk Management Consulting GmbH Web: www.rmc-gmbh.de, Nickname: Monjau

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Entsprechend der Toolbox erfolgt die Wissensbilanzierung in acht Arbeitsschritten.

Hierzu zählen

• Beschreibung des Geschäftsmodells d.h. die Beschreibung der Ausgangslage, der wichtigsten Geschäftsprozesse und der Einflussfaktoren auf den Geschäftserfolg.
• Bestimmung des intellektuellen Kapitals Auswahl und Definition der Einflussfaktoren auf das Human-, Struktur- und Beziehungskapital. Siehe auch DER UNTERNEHMER Ausgabe 1/2008.
• Bewertung der Einflussfaktoren Beurteilung der Einflussfaktoren anhand der Kriterien quantitative Ausprägung, qualitative Ausprägung und systematische Weiterentwicklung.
• Erhebung von Indikatoren Definition und Interpretation von Kennzahlen zur Messbarmachung von Veränderungen.
• Erfassung von Wirkungszusammenhängen Beurteilung von Wirkungsstärken zwischen dem intellektuellen Kapital, den Geschäftsprozessen und den Geschäftserfolgen sowie deren Wirkungszeiträume.
• Auswertung der Ist-Ergebnisse in Form von Diagrammen, Potenzialportfolios und Wirkungsnetzen.
• Festlegung von Massnahmen Beschreibung der Ziele, der Vorgehensweisen und der Wirkungsprognosen von Massnahmen.
• Zusammenstellung der Dokumentation

Beschreibung des Geschäftsmodells

Die Ausgangslage wird beschrieben anhand des Bilanzierungsbereiches, des Geschäftsumfeldes, der Vision und der Strategie.

Der Bilanzierungsbereich gibt an, für welche Organisationseinheiten des Unternehmens die Wissensbilanz erstellt werden soll. Das Geschäftsumfeld wird durch Chancen und Risiken des Unternehmens beschrieben. Die Vision beinhaltet die langfristige Positionierung und die übergeordneten Ziele. Die Strategie beschreibt, wie das Geschäft sich entwickeln muss und welche mittelfristigen Teilziele erreicht werden sollen.

Im Rahmen der Beschreibung der Geschäftsprozesse ist der Schwerpunkt auf alle wertschöpfenden Prozesse zu legen, für die aus Sicht der Kunden herausragende Leistungen erbracht werden müssen, um den Anforderungen des Wettbewerbs zu genügen.

Bei der Definition des Geschäftserfolges sind materielle Erfolgsfaktoren (Gewinn, Wachstum etc.) und immaterielle Erfolgsfaktoren (Image, Kundenbindung etc.) gleichermassen zu berücksichtigen.

Bestimmung des intellektuellen Kapitals

Zur Definition des Human-, Struktur und Beziehungskapitals und zu deren Einflussfaktoren siehe Teil 1 der Artikelserie zur Wissensbilanzierung. Angefordert werden kann der Artikel unter http://www.rmc-gmbh.de/publikationen.html.

Bewertung der Einflussfaktoren

Geschäftsprozesse, Geschäftserfolge, Humankapital, Strukturkapital und Beziehungskapital werden in diesem Arbeitschritt bewertet.

Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von 0 bis 120 %. Dabei bedeuten, dass die Quantität, die Qualität und die systematische Weiterentwicklung des Einflussfaktors:

• nicht sinnvoll ermittelbar oder (noch) nicht vorhanden sind 0 %
• teilweise ausreichend sind 30 %
• meist ausreichend sind 60 %
• immer ausreichend sind 90 %
• besser oder mehr als erforderlich sind 120 %

Beispiel aus einem Demobeispiel der WB-Toolbox siehe nächste Seite. Es handelt sich bei diesem Beispiel um die Bewertung des Geschäftsprozesses „Akquisition“.

Erhebung von Indikatoren

Indikatoren sind Kennzahlen, mit denen Veränderungen gemessen werden können. Jedem Einflussfaktor aus den Kategorien Geschäftsprozesse, Geschäftserfolge, Humankapital, Strukturkapital und Beziehungskapital sind eine oder mehrer Kennzahlen zuzuordnen.

So kann man beispielsweise dem Einflussfaktor „Akquisition“ aus der Kategorie Geschäftsprozesse den Indikator „Neukunden“ zuordnen. Dabei sind zur eindeutigen Definition und Interpretation anzugeben die Masseinheit (Anzahl), der Ist-Wert (z.B. 9), die Interpretation (z.B. zwischen 8 und 15 = teils/teils, grösser 15 = gut) und die Datenquelle (z.B. Unternehmensdatenbank). Ist für den Indikator ein Berechnungsalgorithmus notwendig, sollte auch dieser dokumentiert werden.

WB-Toolbox: Bewertung der Einflussfaktoren - hier Bewertung des Geschäftsprozesses Akquisition

Erfassung von Wirkungszusammenhängen

Wirkungszusammenhänge zeigen die Wirkung eines Einflussfaktors auf einen anderen Einflussfaktor auf. Dabei wird bei der Wissensbilanzierung zwischen der Wirkungsstärke und der Wirkungsdauer unerschieden.

Bei der Wirkungsstärke des einen Einflussfaktors auf den anderen wird zwischen einer schwachen, mittleren und starken Wirkung unterschieden, bei der Wirkungsdauer zwischen sofort, max. 12 Monate, max. 24 Monate und langfristig.

Der Einflussfaktor „Akquisition“ aus der Kategorie Geschäftsprozesse hat beispielsweise eine starke Auswirkung auf den Einflussfaktor „Kundenzufriedenheit“ aus der Kategorie „Geschäftserfolg“ und wirkt sofort.

Auswertung der Ist-Ergebnisse

Die WB-Toolbox liefert durch das Setzen von Filtern eine grosse Anzahl Auswertungen, die in Diagrammen, Potenzialportfolios und Wirkungsnetzen dargestellt werden.

Eine der wertvollen Auswertungen ist das Potenzial-Portfolio, aus dem man erkennen kann, welche Einflussfaktoren analysiert, entwickelt oder stabilisiert werden müssen und bei welchen Einflussfaktoren kein Handlungsbedarf besteht.

Soll die Frage beantwortet werden, wie der Geschäftsprozess „Akquisition“ (GP-1) weiter entwickelt oder stabilisiert werden soll, ist es wichtig, die Einflussfaktoren zu kennen, die aus den Kategorien Geschäftsprozesse, Geschäftserfolge, Humankapital, Strukturkapital und Beziehungskapital einen starken und sofortigen Einfluss ausüben. Die Beantwortung dieser Frage liefert das dazugehörige Wirkungsnetz.

Festlegung von Massnahmen

Verfolgen wir den Einflussfaktor „Akquisition“ weiter.

Zusammenstellung der Dokumentation

Über selbst zu erstellende Textbausteine wird die gesamte Wissensbilanzierung anhand von Texten und Grafiken dokumentiert. Die Bestandteile der Dokumentation sind:

• Teil1: Einleitung mit Titel, Vorwort und Ausgangsituation
• Teil 2: Analyse mit Geschäftsmodell, Intellektuelles Kapital und Auswertungen
• Teil 3: Massnahmen mit Massnahmenübersicht, Massnahmenstatus und Ausblick
• Anhang mit Indikatorenübersicht und Impressum

Weiterführende Informationen finden sich auf der Homepage des Arbeitskreises Wissensbilanzierung unter http://www.akwissensbilanz.org.

Die oben beschriebenen Beispiele wurde dem Demoprojekt aus der Anwendersoftware Wissensbilanz-Toolbox entnommen.

Ausblick

Im Jahr 2008 wird DER UNTERNEHMER insgesamt sechs Artikel zur Wissensbilanzierung veröffentlichen.

Bisher erschienen

Wissensbilanzierung - Was ist das?

Wissensbilanzierung - Ergebnis einer Studie in Baden-Württemberg

Wissensbilanzierung - Wie erstellt man eine Wissensbilanz?

Ab Ausgabe 4/2008 werden wir über Praxisbeispiele und Erfahrungen berichten.

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