20+2 Punkte Schnellcheckliste für eine kundenfokussierte Mitarbeiterführung

Noten: 1 = schlecht 10 = super

1.Machen Sie es Ihren Mitarbeitern leicht, frei und unbefangen mit Ihnen zu reden?

2.Informieren Sie jeden Einzelnen ehrlich, klar und umfassend – in Worten die der Mitarbeiter versteht?

3.Hat Ihr Mitarbeiter die Möglichkeit, das zu tun, was er am besten kann? Erhält er herausfordernde Aufgaben?

4.Hören Sie aufmerksam und zugewandt hin, wenn ein Mitarbeiter über seine Arbeit spricht? Geben Sie ihm dabei das Gefühl, interessant und wertvoll zu sein?

5.Kennt jeder Mitarbeiter die Unternehmensziele? Und weiß er wirklich genau, was dabei vom ihm erwartet wird?

6.Bitten Sie Ihre Mitarbeiter um Rat und Hilfe?

7.Nehmen Sie deren Meinungen bzw. Ideen ernst und wichtig? Sagen Sie dies? Lassen Sie sich auf sie ein?

8.Helfen Sie jedem Mitarbeiter, Lösungen selbst zu finden? Unterstützen Sie ihn dabei? Trauen Sie ihm etwas zu?

9.Ist Ihnen das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter wichtig? Zeigen Sie bei (privaten) Problemen Anteilnahme?

10.Haben Sie Zeit für die Mitarbeiter? Mit wertvollen Inhalten?

11.Dürfen Ihre Mitarbeiter Fehler machen?

12.Geben Sie regelmäßige und zeitnahe Rückmeldungen über die Qualität seiner Arbeit?

13.Bedanken Sie sich oft? Bitten Sie statt anzuweisen?

14.Loben Sie genug? Und auf die richtige Art und Weise?

15.Entschuldigen Sie sich, wenn nötig?

16.Stimmen die Rahmenbedingungen, damit jeder Mitarbeiter schließlich für den Kunden Großes tun kann?

17.Sprechen Sie mit den Mitarbeitern über Kundenbelange? Und über die Bedeutung der Kunden für die Firma?

18.Leben Sie den Mitarbeitern Kundenfokussierung vor?

19.Bitten Sie um kundenorientierte Vorschläge?

20.Unterstützen und fördern Sie jeden Mitarbeiter in seiner beruflichen und persönlichen Entwicklung?

21.Ihr individuelles Kriterium:

22.Ihr individuelles Kriterium:

Gesamtpunktestand (von max. 220 = wie viel Prozent)