„Kunden sind wie kleine Hunde: Erst will sie jeder haben, doch wenn sie erst da sind, will keiner mit ihnen Gassi gehen.“

(unbekannt)

Anmerkung: dieser Artikel ist ursprünglich erschienen in der Zeitschrift Starting Up

Über die Autorin Sabine Wierts berät und schult Existenzgründer, Selbständige und Unternehmen in den Bereichen Auftragsakquise, Kundenbindungsmanagement sowie bei der Optimierung ihres Kundenservices. www.jobaixperten.de, Email: Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können , Nickname: Sabine Wierts

Beschreibung stammt vom Haufe Verlag; existXchange.de haftet nicht für die Richtigkeit oder den Inhalt.

• Lächeln Sie bei den ersten beiden Sätzen. Dies verschafft Ihnen einen sympathischen Einstieg.
• Passen Sie sich dem Rede-Tempo des Kunden an.
• Verschlucken Sie keine Silben beim Sprechen.
• Sitzen Sie aufrecht beim Sprechen, damit Ihre Stimme „klar und deutlich“ bleibt.
• Betonen Sie wichtige Wörter. Somit erzielen Sie eine bessere Wirkung.
• Fallen Sie Ihrem Gesprächspartner bitte nicht ins Wort. Haben Sie es jedoch mit einem „Vielredner“ zu tun, können Sie diesen nur stoppen, indem Sie seinen Namen nennen und mit der Stimmlage nach oben gehen: „Herr Müller“. Ergreifen Sie nun die Gunst der Sekunde und bringen zügig Ihr Anliegen vor.
• Verwenden Sie positive Rhetorik.
• Hören Sie aktiv zu/hin. Dies signalisieren Sie beispielsweise durch die Verwendung von so genannten Verständigungssignalen wie: „Ja, ich verstehe“; „Ja, gerne“; „mhm“ oder „Das ist eine wichtige Information“.

Dieser Artikel gibt die Meinung des Autors wieder. Alle Rechte verbleiben beim Autor. Eine Vervielfältigung, Verbreitung und Neuauflage auch Auszugsweise ist nur mit schriftlicher Genehmigung des Verfassers erlaubt. Zitate sind ausschließlich mit Herkunftsnachweis abzubilden.

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ich benutze ein gute alternative zum "Gassi gehen"

Wenn man aber vor lauter Kundenanrufen nicht mehr zu seinen eigentlichen Aufgaben kommt empfiehlt es sich die Telefonzentrale auszulagern zu einem externen Büroservice.
Ich selber habe positive Erfahrung damit gemacht. Die freundlichen Damen beantworten die Telefonate in meinem Namen und Schicken mir zu jedem Anrufer eine Info auf die ich Reagieren kann. Sie können aber auch kleinere Schreibaufgaben erledigen.
Ich kann jederzeit weiterleiten oder selber an Telefon gehen. Für mich lohnenswerter als eine eigene Sekretärin einzustellen. Für Büroarbeiten habe ich mich bei http://thalhammer.org umgesehen und für den Telefonservice habe ich mir ein größeres Unternehmen ausgesucht http://www.tel-inform.com/bueroservice/

Zoidberg , März 22, 2010

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