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Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Mit dieser Problemstellung setzt sich Anne M. Schüllers Neuerscheinung: “Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten” auseinander. Den ganzen Beitrag lesen »
“Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden.“, so Anne M. Schüller – Initiatorin der Studie “Excellence Barometer 2009″ und Expertin für Loyalitätsmarketing. Der Studie zufolge kümmern sich erfolgreiche Unternehmen stärker um ihre Bestandskunden als weniger erfolgreiche Unternehmen. Den ganzen Beitrag lesen »
Die Kunden flüchten – und kaum einer tut was dagegen. Laut Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, sei dies ein erschreckendes Phänomen, dem mit systematischer Kundenrückgewinnung entgegengewirkt werden muss.
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