Marketing: Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im Marketing

In diesem Artikel werden Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im Marketing dargestellt. Der Erfolg von Marketingkonzepten ist häufig nur sehr schwer in konkreten Zahlen zu bemessen. Daher  ist es umso wichtiger die Möglichkeiten der Erfolgskontrolle genau zu betrachten.

Formalziele sind leicht zu überprüfen

Ob Formal- und Sachziele der Marketingstrategie erreicht wurden, ist relativ leicht zu überprüfen: Kennzahlen wie Absatz, Umsatz, Gewinn, aber auch Marktanteil und Rentabilität lassen sich leicht mit den Sollwerten vergleichen. Es ist sinnvoll diese betriebswirtschaftlichen Ergebnisse und Kennzahlen mit denen der Konkurrenz zu vergleichen. Branchenzahlen erfährt man beispielweise über die Industrie- und Handelskammer, Statistisches Bundesamt, Berufs- und Branchenverbände oder Sparkassen.

Wie bewertet man den Erfolg von Kommunikationsmaßnahmen?

Weitaus schwieriger wird die Erfolgskontrolle der Kommunikationsmaßnahmen, da sie durch keine Kennzahl direkt ablesbar ist. Doch auch in diesem Bereich kann der Erfolg der eingesetzten Marketingmaßnahmen bewertet werden.

Ob die Produkte bekannter, das Image besser und die Kunden zufriedener geworden sind lässt sich  durch Kundenbefragungen ermitteln. Diese können telefonisch, schriftlich oder per E-Mail durchgeführt werden. Auch die häufig überflüssig wirkende Frage: „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?”  ist für das Marketing ein wichtiger Indikator für die Effektivität einzelner Werbemaßnahmen. Um die Kundenzufriedenheit abbilden zu könnnen, ist es zudem sinnvoll die Anzahl von Reklamationen und Beschwerden auszuwerten.

Durch das Internet ist außerdem die Möglichkeit der Analyse von Abrufstatistiken (Logfiles) hinzugekommen. Hier kann das Kundenverhalten genau betrachtet und analysiert werden. Sie gilt als die genaueste Möglichkeit der Erhebung von Daten über die Konsumenten.

Langfristige Maßnahmen wie beispielsweise Mitarbeiterbekleidung oder Firmenwagen sind in der Regel kaum zu bemessen.

Die Ergebnisse müssen verwertet werden!

Die ermittelten Statistiken müssen nun ausgewertet werden und mit den Zielen des Marketingplans verglichen werden. Durch eine Aufwands-Erfolgsanalyse sollte nun jede Maßnahme auf den Prüfstein gestellt werden um dann in einem neuen Marketingplan ggf. Anpassungen vorzunehmen. Bei all diesen Betrachtungen sind immer auch äußere Faktoren wie zyklische Schwankungen oder der Wegfall eines Konkurrenzproduktes in der Analyse zu berücksichtigen. Nicht zuletzt der Zeitgeist spielt in Bezug auf das Verhalten der Konsumenten eine gewichtige Rolle.

Nichtsdestotrotz bleib festzuhalten, dass der Erfolg von Kommunikationsmaßnahmen kaum an genauen Zahlen festzumachen ist und immer ein Rest Spekulation (oder Fingerspitzengefühl) mit im Spiel ist.