Anne M. Schüllers Neuerscheinung: “Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten”

Die Wechselbereitschaft der Kunden ist so groß wie nie. Die Illoyalen sind auf dem Vormarsch. Das neue Phänomen heißt: der flüchtende Kunde. Mit dieser Problemstellung setzt sich Anne M. Schüllers Neuerscheinung: “Kunden auf der Flucht? Wie Sie loyale Kunden gewinnen und halten” auseinander.

Kunden auf der Flucht? Anne M. Schüllers neues Buch gibt Tipps

Flüchtende Kunden – dies hat nicht nur mit gesamtwirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu tun – in den meisten Fällen sind Kundenverluste hausgemacht. Weil Unternehmen immer noch viel zu selbstzentriert agieren und der Kunde eben nicht an erster Stelle steht. Und weil die meisten Verkäufer Kunden lieber jagen, anstatt sie zu hegen und zu pflegen. Als Bestandkunden hat man oft das Gefühl, nurmehr „2. Klasse“ zu sein. So brauche es nach Schüller eine neue Vertriebskultur und vor allem ein neues Umgehen mit dem wertvollsten, was ein Unternehmen heute besitzt: treue Immer-wieder-Kunden und aktive positive Empfehler. Denn nicht Konsumverzicht, sondern Loyalität ist die schärfste ‚Waffe‘ des Kunden.

Loyalität profitabler Wunschkunden sichern – die Umsetzung

Doch was müssen Unternehmen tun, um heute und morgen und auch noch übermorgen die freiwillige Treue profitabler Kunden zu erhalten – denn binden lassen sie sich nicht mehr. Diese für jeden Unternehmer wichtige Schlüsselfrage beantwortet das Buch von Anne M. Schüller in drei Teilen:

• Teil 1 (das Rüstzeug): Wann und wie entsteht überhaupt Loyalität?
• Teil 2 (die strategische Basis): Wie muss ein Unternehmen aufgestellt sein, um die Loyalität profitabler Wunschkunden zu gewinnen und auf Dauer zu sichern?
• Teil 3 (die operative Umsetzung): Was ist konkret zu tun, um loyale Kunden zu erhalten? Wichtiger noch:Wie ist es zu tun?

Ziel des Kundenkontaktpunkt-Managements: Loyalitätsführerschaft

Im Buch wird vor allem gezeigt, welche strategische Basis gelegt und welche operativen Maßnahmen eingeleitet werden können und müssen, damit Kunden zu durch und durch loyalen Käufern und aktiven, positiven Empfehlern werden – offline wie online. Das Customer Touchpoint Management (Kundenkontaktpunkt-Management) nimmt dabei eine zentrale Bedeutung ein. Das Ziel: die Loyalitätsführerschaft.

Weitere Informationen zum Buch und über die Autorin finden Sie unter: www.anneschueller.de oder auf www.loyalitaetsmarketing.com

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